Wywiad z Aleksandr� Nalep�, e-szop.szczecin.pl

Aleksandra Nalepa, w�a�cicielka sklepu internetowego e-szop.szczecin.pl, opowiedzia�a nam o sprzeda�y artyku��w spo�ywczych przez Internet.

Sk�d pomys� na sprzeda� artyku��w spo�ywczych przez Internet?

Wed�ug mnie istot� ka�dego biznesu powinno by� wychodzenie na przeciw ludzkim potrzebom. Odk�d pami�tam zakupy w marketach by�y dla mnie udr�k�. Traci�am du�o czasu, nerw�w, przy okazji pieni�dzy gdy� zazwyczaj kupowa�am wi�cej ni� planowa�am. Pewnego dnia zada�am sobie pytanie: A mo�e spo�ywka przez Internet? Pocz�tkowo pomys� wyda� si� troch� abstrakcyjny i nierealny. Po wnikliwej analizie rynku w Polsce jak i zagranic� oraz licznych rozmowach ze znajomymi stwierdzi�am, �e b�dzie to dobry pomys� na biznes. Po ponad rocznych przygotowaniach w 2010 roku w Szczecinie powsta� internetowy sklep spo�ywczy E-Szop.

Co dok�adnie Pa�stwo sprzedaj� w swoim sklepie? Czy wszystkie produkty, kt�re mo�na kupi� w sklepie spo�ywczym?

E-szop.szczecin.pl oferuje ponad 3500 produkt�w, w sk�ad kt�rych wchodz� zar�wno artyku�y spo�ywcze (tj. nabia�, w�dliny, art. sypkie, s�odycze, przyprawy, sosy, kawy, herbaty itp) jaki i przemys�owe (tj. kosmetyki, papierosy, chemia). Dodatkowo w swoim asortymencie posiadamy szeroki wyb�r artyku��w dla dzieci oraz produkt�w z kategorii: �ywno�� ekologiczna, dla diabetyk�w i bezglutenowc�w. Najwi�kszy wp�yw na oferowany przez nas wachlarz produkt�w maj� nasi Klienci. Ka�dy Zamawiaj�cy mo�e zasugerowa� jaki produkt ma si� znale�� w naszej ofercie.

Jak sam adres sklepu wskazuje, dzia�aj� Pa�stwo na terenie Szczecina. Czy r�wnie� osoby z okolic, albo z dalszych miejsc w Polsce mog� z�o�y� zam�wienie w Pa�stwa sklepie?

Dzia�amy na terenie Szczecina i okolic (Mierzyn, Przec�aw, Police, Pilchowo, Ustowo, Dobra Szczeci�ska), do tych miejsc gwarantujemy bezpo�redni� dostaw� zam�wienia. Dodatkowo udost�pniamy mo�liwo�� wysy�ki zam�wionych produkt�w na terenie ca�ej Polski. Wsp�pracujemy z firm� kuriersk�, dzi�ki czemu zam�wienia s� dostarczane do Klienta w ci�gu 1 dnia roboczego.

Gdzie zamawiaj� Pa�stwo produkty i jak szybko dostarczaj� je Pa�stwo do klient�w?

Wszystkie oferowane przez nas produkty zamawiane s� w lokalnych hurtowniach na terenie Szczecina, dzi�ki czemu codziennie gwarantujemy �wie�e dostawy warzyw, owoc�w, wypiek�w, w�dlin oraz nabia�u. Dodatkowo wsp�pracujemy z hurtowniami na terenie ca�ej Polski, gdzie zaopatrujemy si� w produkty specjalistyczne tj. �ywno�� bezglutenowa.
Je�li chodzi o kwestie dostawy, wygl�da ona nast�puj�co: Klient przy sk�adaniu zam�wienia sam okre�la dat� dostawy towar�w, dodatkowo w czasie rozmowy telefonicznej ustalana jest dogodna dla zamawiaj�cego godzina przywozu zakup�w. Zgodnie z przyj�tymi przez sklep zasadami zam�wienia z�o�one do godziny 14-stej rozwo�one s� jeszcze tego samego dnia, chyba, �e Klient zdecyduje inaczej. Inne regu�y wyst�puj� przy zam�wieniach kurierskich, tu wysy�ka produkt�w jest uzale�niona od terminu zap�aty.

Jaka jest Pa�stwa grupa docelowa? Czy s� to osoby m�ode czy r�wnie� starsze osoby przekona�y si� do zakup�w spo�ywczych online?

Pocz�tkowo nastawiali�my si� na zamo�nych Klient�w nie maj�cych czasu na tradycyjne zakupy. Po ponad rocznych do�wiadczeniach mo�emy �mia�o powiedzie�, �e taka forma zakup�w jest idealna dla ka�dego. Naszymi Klientami s� zar�wno osoby m�ode jak i starsze. W tym gronie mo�emy wymieni� „�wie�o upieczone” mamy oraz ludzi schorowanych, kt�rzy nie s� w stanie sami wyj�� z domu. Do�� cz�sto dla swoich rodzin w E-Szop zakupy dokonuj� Polacy przebywaj�cy poza granicami kraju, odbywa si� to na zasadzie „zakupy jako prezent niespodzianka”. Obecnie powszechny dost�p do Internetu sprawia, �e coraz wi�cej os�b przekonuje si� do zamawiania artyku��w spo�ywczych w Sieci.

Czy napotykaj� si� Pa�stwo na jakie� problemy podczas prowadzenia swojego sklepu?

Zakupy spo�ywcze przez Internet to wci�� nowa, innowacyjna na rynku szczeci�skim forma biznesu. Nieufno�� i niepewno�� potencjalnych Klient�w jest wci�� g��wn� barier�. Mamy jednak nadziej�, �e z czasem ludzie przekonaj� si�, �e dzi�ki naszej ofercie nie tylko oszcz�dzaj� czas i pieni�dze ale przede wszystkim otrzymuj� wysokiej jako�ci produkty prosto do domu bez zb�dnego d�wigania i stania w kolejkach.

Czy sprawdzaj� Pa�stwo ka�dy produkt (np. jego dat� wa�no�ci), zanim dotrze do klienta?

Nasza firma wypracowa�a odpowiednie zasady kontroli jako�ci produkt�w, kt�re s� dostarczane do Klient�w. Ka�dy zamawiany towar jest sprawdzany pod wzgl�dem terminu przydatno�ci do spo�ycia tu� przed pakowaniem. Podczas rozmowy telefonicznej potwierdzaj�cej zam�wienie nasz pracownik informuje Klienta o terminach wa�no�ci produkt�w szybko psuj�cych si�. Dodatkowo w momencie dostawy zam�wienia Klient ma prawo sprawdzi� czy przywiezione przez nas produkty spe�niaj� jego oczekiwania.

Czy zdarzaj� si� reklamacje? Je�li tak to jakie?

Staramy si� dostarcza� produkty najwy�szej jako�ci, i jak do tej pory nie zdarzy�a si� nam reklamacja zamawianego towaru. Oczywi�cie jeste�my na tak� ewentualno�� przygotowani. Wszystkie istotne informacje na ten temat mo�na znale�� w naszym regulaminie.

Jakie maj� Pa�stwo plany na przysz�o�� zwi�zane ze sklepem e-szop.szczecin.pl?

Pomys��w jest wiele. Najbardziej skupiamy si� na ci�g�ym budowaniu �wiadomo�ci Klient�w o istnieniu naszej marki oraz poszerzaniu asortymentu sklepu. Celem strategicznym b�dzie rozw�j biznesu poprzez system franczyzowy. Chcemy, aby w niedalekiej przysz�o�ci w ka�dym du�ym mie�cie w Polsce dzia�a� E-Szop. Dlatego ju� teraz uruchomili�my dodatkow� witryn� www.e-szop.biz z ofert� franczyzow� dla potencjalnych partner�w.

Dzi�kujemy za rozmow� i �yczymy wielu klient�w.

R�wnie� dzi�kuj�.

KM, Sklepolandia.pl, 24.03.2011r.

---

Zobacz prezentacj� sklepu e-szop.szczecin.pl na SKLEPOLANDIA.pl