Wywiad z Agnieszk� Konieczn�, Konfil

Agnieszka Konieczna, wsp�w�a�cicielka sklepu internetowego Konfil, opowiedzia�a nam o sprzeda�y techniki grzewczej i sanitarnej przez Internet.

Od kiedy istnieje sklep internetowy Konfil?

Serwis zosta� oficjalnie uruchomiony we wrze�niu 2009 roku.

Dlaczego akurat technika grzewcza i sanitarna?

Jest to bran�a m�a, wi�c techniczna wiedza i do�wiadczenie zosta�y o�enione z moja smyka�k� do dzia�ania w sieci, handlu i zarz�dzania ca�ym naszym sklepem. Uda�o si�, rozwijamy si� w bardzo szybkim tempie i oby tak dalej...cho� m�j zaw�d zupe�nie odbiega od tego co robi� "u siebie".

Sprzedaj� Pa�stwo dosy� du�e produkty. Czy posiadaj� Pa�stwo magazyn?

I tak i nie. Wiele drobnych i �rednich rzeczy, kt�re s� bardzo chodliwe mamy u siebie, natomiast bardzo du�e produkty stoj� w magazynach hurtowni. W razie potrzeby s� u nas tego samego dnia b�d� dzie� p�niej.

Gdzie zaopatruj� si� Pa�stwo w towar?

Zakupy robimy bezpo�rednio u producent�w oraz w hurtowniach instalacyjnych, sprawdzonych i rzetelnych.

Czym dok�adnie zajmuje si� Pani w sklepie Konfil?

Przede wszystkim nale�y do mnie kontakt z Klientem oraz obs�uga "papier�w", obs�uga serwisu, dba�o�� o jako�� i poprawno�� prezentowanej oferty, decydowanie co oferujemy, dbanie o ceny, przygotowanie indywidualnych ofert pod zapytania, organizacja promocji, konkurs�w...

Co jest wed�ug Pani wa�ne w obs�udze klienta w sklepie internetowym?

Spok�j i pewno�� Klienta, �e nie traci czasu. Technika grzewcza to nie jest chleb powszedni, cho� wiadomo - niezb�dna w ka�dym gospodarstwie. Wiele os�b ma k�opot z rozumieniem po co tak, a dlaczego tamto, pomagam wtedy i t�umacz� zasady dzia�ania, podsuwam rozwi�zania, informuj� o wadach i zaletach aby kupuj�cy sami umieli zdecydowa� co jest dobre dla nich. Unikam opinii, �e to jest lepsze od tamtego, o tym decyduj� sami potencjalni Klienci. Chcia�abym bardzo aby nikt nie czu� si� naci�gany, na si�� przekonywany i z dum� stwierdzam, �e Klienci sami dokonuj� dobrych wybor�w. Klient inwestuje i czas i nadziej� - nie wolno tego nadu�ywa�.

Ile os�b opr�cz Pani pracuje w sklepie Konfil?

2 osoby na sta�e (pracowite pszcz�ki), 1 Administrator - programista (z�oty cz�owiek)

Z jakich form przesy�ki korzystaj� najcz�ciej klienci w Pa�stwa sklepie?

Zdecydowanie s� to przesy�ki kurierskie dostarczane do dom�w Klient�w. Forma bardzo wygodna i dla nas i dla odbiorc�w. Nie boimy si� przesy�ek pobraniowych, te s� wybierane bardzo cz�sto!
Mieszka�cy okolicy zwykle wol� odbiera� towary sami.

Jakie s� plany na przysz�o�� sklepu Konfil?

Sklep stacjonarny - by Klienci odbieraj�cy towar osobi�cie mogli chwilk� z nami pogaw�dzi�, zada� pytania czy obejrze� towar. W planach tak�e solidne forum tematyczne w internecie wsparte specjalistami z naszej bran�y, ale to narazie pomys� - iskierka, po�ar dopiero nast�pi :)

Dzi�kujemy za rozmow� i �yczymy wielu sukces�w.

W imieniu Szefa i swoim r�wnie� dzi�kuj� :)

KM, Sklepolandia.pl, 27.04.2011r.

---

Zobacz prezentacj� sklepu sklep.konfil.pl na SKLEPOLANDIA.pl